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全國iso9000質量體系認證咨詢

2020-01-16 編號:280528285
8000
  • ISO9000,ISO14000,ISO18000,CE認證
  • 呂亞磊
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產品詳情

產品名質量體系認證,體系咨詢
面向地區河北石家莊
全國iso9000質量體系認證咨詢

八項管理原則

編輯

ISO9000質量管理體系在ISO9000:2000和ISO9004:2000版標準的引言中,都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則,但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領,貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多,在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法,以利于管理層指導組織的業績改進。

八項管理原則是由負責及參與ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查,最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的,并以此作為制訂ISO9000:2000的基本原則。

這八項原則依次為:1.以顧客為中心;2.領導作用;3.全員參與;4.過程方法;5.管理的系統方法;6.持續改進;7.基于事實的決策方法;8.互利的供方關系。

八項管理原則的主要利益

原則l--以顧客為中心

組織依存于他們的顧客,因而組織應了解顧客當前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。主要利益:

●通過對市場機遇靈活而快速的反應,增加收益和市場份額。

●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。

●強化顧客的忠誠度,招來回頭客。

原則2--領導作用

領導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創造并保持適宜的內部環境,使員工能夠充分參與組織目標的實現活動。

主要利益:

●員工能了解組織目標并追求組織的成功。

●以統一的方式來評估、安排和實施活動。

●組織內部溝通的失誤將被減至最少。

原則3--全員參與

各級人員都是組織的根本,只有他們充分參與,他們的才干才會為組織帶來收益。

主要利益:

●組織內員工被激勵,盡忠職守,積極參與。

●進一步促進組織目標的創新和創造力。

●員工對其業績負有責任感。

●員工積極為組織的持續改進做出貢獻。

原則4--過程方法

將活動相關的資源作為過程來進行管理,可以更高效地達到預期的結果。

主要利益:

●通過有效地使用資源來降低成本和縮短周期。

●獲得不斷改進,協調一致,并可預測的結果。

●提供有重點和有優先次序的改進機會。

原則5--管理的系統方法

針對制訂的目標,識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。主要利益:

●過程的協調一致可以最大限度地實現預期的結果。

●具有將注意力集中于重點過程的能力。

●使利益相關方對組織的協調性、有效性和效率建立信心。

原則6--持續改進

組織總體業績的持續改進應是一個永恒的目標。

主要利益:

●通過改進組織能力增強競爭優勢。根據組織的戰略意圖協調各層次上的改進活動。

●對機遇的快速靈活反應。原則7--基于事實的決策方法

有效的決策是建立在對數據和信息進行分析的基礎上。

主要利益:

●有信息依據的決策。

●增強通過參照實際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強對各種意見和決定加以評審、質疑和改變的能力。

應用舉例:

◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

◆確保數據被需要者得到。爭使用正確的方法分析數據和信息。

◆根據對事實的分析,以及經驗和直覺進行決策并采取行動。

原則8--互利的供方關系組織和供方是相互依存的,互利的關系可增進雙方創造價值的能力。

主要利益:

●增強雙方創造價值的能力。

●對市場或顧客的需求和期望的變化,一起作出靈活快速的反應。

●優化資源和成本。

歡迎咨詢:張老師,呂老師


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